О Кодексе этики риэлторов

Главной ценностью компании "Спб-Недвижимость" являются клиенты. Мы благодарны потребителям за пользование нашими услугами, дающее нам возможность получения дохода. Поэтому, говоря о целях деятельности компании "Спб-Недвижимость", необходимо выделить четыре главные составляющие:
1. Предоставление клиентам профессиональной помощи
2. Совершение клиентами законных и безопасных операций в сфере недвижимости
3. Экономия сил и времени клиентов
4. Обеспечение клиентам удовлетворения сотрудничеством

Реализация последней задачи совершенно невозможна, если в процессе обслуживания не соблюдаются этические нормы. Однако для того, чтобы соблюдать что-либо, необходимо знать "правила игры". Своеобразным руководством по этому вопросу для наших сотрудников служат "Стандарты деловой этики Компании "Спб-Недвижимость", призванные установить с самого начала взаимодействия максимально корректные и понятные всем сторонам правила построения отношений. Этот документ является важным подспорьем в деле совершенствования качества работы нашей компании, так как содержит модель поведения сотрудников, одобряемую компанией и указывает на действия, которые не должны совершаться в связи с некорректностью. Следование нормам, изложенным в "Стандартах", осуществляется компанией "Спб-Недвижимость" на добровольной основе.

Положения "Стандартов" охватывают многие вопросы, традиционно считающиеся в риэлторской среде "неудобными", в том числе ситуации повышения цен на объекты недвижимости, письменного согласования порядка и условий взаимодействия, информирования клиентов и коллег, возврата денежных средств, получения вознаграждения за оказанные услуги.

Понятно, что предвосхитить абсолютно все ситуации, которые могут возникнуть в производственной деятельности, не в состоянии ни один документ. В связи с этим крайне важно обладать инструментом, позволяющим определить грань между поступком, допустимым с точки зрения этики, и неэтичным. Наша компания считает, что этот инструмент существует. Он очень прост. Для того чтобы не выходить за рамки корректности, необходимо каждый свой поступок рассматривать с позиции "хочу ли я видеть подобное действие по отношению к себе?".

Мы верим, что применение "Стандартов деловой этики" послужит делу сближения позиций риэлторов по вопросам корректности бизнеса и поможет устранить существующие в настоящее время противоречия. Обращенность правил, установленных "Стандартами", на себя, очевидно свидетельствует об искренности компании "Спб-Недвижимость" в стремлении поднять качество обслуживания потребителей на максимально высокий уровень и внести свою лепту в дело формирования цивилизованного рынка недвижимости в Москве и России.

Положения "Кодекса этики" комментирует Председатель Правления Совета директоров Компании Г.Л.Куликов